导游骂游客被停业整顿,身为导游应该遵守哪些礼仪规范

近日,张家界某旅游团导游怒骂游客骗吃骗喝遭游客举报导致旅游社停业整顿的新闻上了热搜榜,随即在网上引起网友们热烈讨论。原来,这个旅游团向旅客主推的是低价团,要知道低价团往往会要求旅客进行购物消费来得到盈利的目的。而上面这名导游在面对这些不购物的游客时便抑制不住内心的冲动与愤怒,于是对着游客破口大骂,说他们来此骗吃骗喝,结果被游客举报导致整个旅游社被停业整顿。那么身为导游,应该具备哪些基本素养和应该遵守哪些礼仪规范呢?

 

2021042608492975导游应该以身作则,遵守礼仪规范,为游客们做好文明的标杆

 

既然从事了导游这门职业,那么就要爱岗敬业,对游客们的安全负责,旅游的过程中不诱导、强制游客购物,不随意改变原定计划,不得降低服务的标准,应始终保持态度友好,认真倾听游客的需求,主动帮助游客解决问题,这样才能够维护好服务口碑并赢得游客的认可。身为导游,在许许多多的游客面前更应该以身作则,遵守礼仪规范,为游客们做好文明的标杆。

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